مرجوع و یا تعویض کردن کالا

1. عودت کالا با در اختیار داشتن اصل فاکتور، نهایتا در مدت ۲ روز امکان پذیر است و تنها در صورت حفظ شناسه کالا و تایید کارشناس کلوتو مبنی بر خارج نشدن کالا از وضعیت اولیه انجام می پذیرد. کالاهای خریداری شده در زمان حراج و پروموشن های کلوتو قابل عودت نیست.
2. پس از بررسی درخواست خریدار و در صورت حائز شرايط بازگشت بودن کالا، کلوتو برای دریافت کالا خریدار را مطلع خواهد کرد.
3. چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای خریدار مغایرت داشته باشد، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به خریدار، مشروط به اطلاع در ۲۴ ساعت اولیه و ضمن اینکه تگ، بارکد و یا هرگونه مشخصات دیگر محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.
4. در مورد کالاهای مرجوعی وجه پرداخت شده توسط مشتری، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
5. اگر مشتری قصد تعویض و یا بازگشت کالا را داشته باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش از طریق تماس تلفنی و یا ایمیل کلوتو را از تصمیم خود مطلع سازد.

ایمیل کلوتو: info@clotho.me

عودت کالا تنها در صورت شرایط زیر امکان پذیر خواهد بود:

در دوره ى اجراى پروموشن ها ، مرجوع شدن كالا هاى خريدارى شده پذيرفته نمى شود. اما تعويض كالا با رنگ و يا سايز متفاوت از همان كالا ( در صورت موجود بودن ) در طول ٧٢ ساعت پس از انجام خريد قابل انجام مى باشد.

1. محصول ارسالی کاملاً سالم و در شرایط اولیه باقی‌مانده باشد. بوی عطر و یا بدن را نگرفته باشد. تگ و بارکد کالا بر روی محصول نباید مخدوش شده باشد. بسته‌بندی ارسالی کلوتو هیچ صدمه‌ای ندیده باشد.
2. محصولات گروه کالایی اکسسوری، شال و روسری، لگ و ساپورت، سوتین‌، نیم تنه، کاور بالش و تشک، لحاف و روتختی‌، پد لحاف و بالش، بادی و لباس‌زیر، حوله و پتو به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض و یا مرجوع شدن نیستند.
3. کلیه‌ی البسه و منسوجات سفید رنگ از هر دسته و گروه کالایی قابل مرجوع شدن و یا تعویض نیستند.
4. عودت کفش و یا صندل تنها در صورتی امکان پذیر است که کفه‌ی آن در حالت کاملا نو باشد و داخل کفش یا صندل بوی غیرطبیعی نداشته باشد. جدا کردن تگ و برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.
5. بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تاشدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد. تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.
6. لباس زیر و مایو: به دلیل مسائل بهداشتی لباس زیر و مایو به هیچ عنوان تعویض و یا مرجوع ندارد.