مرجوع و یا تعویض کردن کالا:
۱ – عودت کالا با در اختیار داشتن اصل فاکتور، نهایتا در مدت ۲ روز امکان پذیر است و تنها در صورت حفظ شناسه کالا و تایید کارشناس کلوتو مبنی بر خارج نشدن کالا از وضعیت اولیه انجام می پذیرد. کالاهای خریداری شده در زمان حراج و پروموشن های کلوتو قابل عودت نیست.
۲ – پس از بررسی درخواست خریدار و در صورت حائز شرایط بازگشت بودن کالا، کلوتو برای دریافت کالا خریدار را مطلع خواهد کرد.
۳ – چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای خریدار مغایرت داشته باشد، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به خریدار، مشروط به اطلاع در ۲۴ ساعت اولیه و ضمن اینکه تگ، بارکد و یا هرگونه مشخصات دیگر محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.
۴ – در مورد کالاهای مرجوعی وجه پرداخت شده توسط مشتری، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۵ – اگر مشتری قصد تعویض و یا بازگشت کالا را داشته باشد، باید ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش از طریق تماس تلفنی و یا ایمیل کلوتو را از تصمیم خود مطلع سازد.
ایمیل کلوتو: info@clotho.me
عودت کالا تنها در صورت شرایط زیر امکان پذیر خواهد بود:
۱ – محصول ارسالی کاملاً سالم و در شرایط اولیه باقی‌مانده باشد. بوی عطر و یا بدن را نگرفته باشد. تگ و بارکد کالا بر روی محصول نباید مخدوش شده باشد. بسته‌بندی ارسالی کلوتو هیچ صدمه‌ای ندیده باشد.
۲ – محصولات گروه کالایی اکسسوری، شال و روسری، لگ و ساپورت، سوتین، نیم تنه، کاور بالش و تشک، لحاف و روتختی، پد لحاف و بالش، بادی و لباس‌زیر، حوله و پتو به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض و یا مرجوع شدن نیستند.
۳ – کلیه‌ی البسه و منسوجات سفید رنگ از هر دسته و گروه کالایی قابل مرجوع شدن و یا تعویض نیستند.
۴ – عودت کفش و یا صندل تنها در صورتی امکان پذیر است که کفه‌ی آن در حالت کاملا نو باشد و داخل کفش یا صندل بوی غیرطبیعی نداشته باشد. جدا کردن تگ و برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.
۵ – بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تاشدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد. تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.
۶ – لباس زیر و مایو: به دلیل مسائل بهداشتی لباس زیر و مایو به هیچ عنوان تعویض و یا مرجوع ندارد.